WooCommerce Freshdesk соединяет ваш интернет-магазин на WooCommerce с учётной записью службы поддержки Freshdesk, помогая вашим клиентам запрашивать помощь по заказам и получать ответы как можно быстрее.
Командный почтовый ящик
Отслеживание и управление входящими тикетами поддержки из нескольких каналов с одним почтовым ящиком.Обнаружение коллизий агентов
Обеспечение того, чтобы несколько агентов случайно не работали над одним и тем же тикетом.Управление SLA
Установка сроков ответа и решения по тикетам на основе разных рабочих часов или категорий.Предлагатель полей тикета
Автоматическое предложение полей тикета для категоризации, приоритизации и маршрутизации входящих тикетов.Детектор благодарности
Предотвращение повторного открытия тикетов, когда клиенты отвечают благодарностью.Пользовательский статус тикета
Создание пользовательских статусов, соответствующих вашему рабочему процессу, для определения этапа тикета.Автоматизация сценариев
Выполнение нескольких действий над тикетом одним кликом путём автоматизации повторяющихся действий.Готовые ответы
Предоставление быстрых, последовательных ответов на общие вопросы путём создания предварительно отформатированных ответов.Сотрудники
Сотрудничество с любым экспертом внутри или вне вашей организации для более быстрого решения сложных проблем.Совместное владение
Совместное владение тикетами с другими командами без потери видимости прогресса по проблеме.Связанные тикеты
Связывание связанных тикетов вместе для отслеживания широко распространённых проблем и предоставления последовательных ответов.Родительско-дочерние тикеты
Более быстрое решение сложных, многоэтапных проблем путём разделения их на более мелкие дочерние тикеты.Читать далееОтправка тикетов
Автоматическое назначение тикетов агентам и группам на основе ключевых слов, запрашивающего лица или свойств.Интеллектуальное назначение тикетов
Назначение тикетов агентам на основе их текущей нагрузки, навыков или использования метода round robin.Автоматизация по времени
Выполнение действий по обслуживанию тикетов на основе времени, прошедшего с момента события.Автоматизация по событиям
Реализация одного или нескольких действий над конкретными тикетами, как только происходит событие.Автоматическое уведомление по email
Автоматическое уведомление клиентов и агентов об изменениях в их тикете.Omniroute™
Автоматическое назначение писем, чатов и звонков вашим агентам на основе их доступной пропускной способности для более быстрой поддержки клиентов 
